Resolução de Conflitos

Resolução de Conflitos (© Fabíola Zerbini)© Fabíola ZerbiniO FSC é a solução de manejo florestal responsável mais confiável do mundo. Levamos nossa integridade a sério. Como nenhum sistema é perfeito, agimos quando um problema é detectado ou relatado. Assim, o sistema de Resolução de Conflitos do FSC Brasil é embasado à luz da atuação histórica da nossa iniciativa nacional neste tema, e das regras do FSC Internacional para respaldar a ação do Comitê de Resolução de Conflitos, visando ampliar a credibilidade da certificação FSC no Brasil.

Tal sistema busca garantir a agilidade, transparência e integridade da forma como denúncias e reclamações são apuradas, e é um mecanismo importante de melhoria contínua.

O termo “conflitos” denota aqui, qualquer reclamação, insatisfação ou violação relacionada à certificação FSC. Em resumo, trata-se de uma situação de desentendimento e confronto de opiniões entre duas ou mais partes.

Níveis de engajamento

Um princípio chave para o sistema de resolução de conflitos do FSC é que as disputas devem ser tratadas no nível mais simples possível, buscando o entendimento as partes envolvidas diretamente no assunto. Somente quando este nível falha, é que passamos a tratar o conflito no próximo nível.

Para operacionalizar esse processo de apuração de conflitos, o FSC Brasil os divide em duas categorias principais:

  • Mau uso da marca FSC: Para denúncias sobre mau uso da marca, entre aqui.
  • Operações certificadas: Para denúncias sobre questões que envolvam certificação, entre aqui.

O FSC Brasil conta com um Comitê de Resolução de Conflitos (CRC), composto por seis membros, sendo dois de cada uma das câmaras (ambiental, econômica e social), e tem função de aconselhamento, orientação e apoio às tomadas de decisões em relação à análise e monitoramento dos casos, ao cumprimento dos procedimentos, comunicação com as partes relacionadas e encaminhamentos dos casos.


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